編者按：小米11作為首款搭載高通驍龍888的旗艦產品，並且承載著小米搶奪高階市場的責任，在農曆年之前就搶先發布了。但小米11的硬體堆疊這次並沒有獲得使用者的認可，一方面MIUI12的問題層出不窮，一方面高通驍龍888的發熱也讓小米始料未及。最終呈現給使用者的，並不像高階旗艦產品該有的樣子，更嚴重的是，小米11有一部分使用者遇到了質量的問題，那麼小米11是不是成為了曾經“三星Note7”，小米11使用者的“集體訴訟”會讓小米召回產品嗎？

被大量投訴，小米11有設計上的問題?

根據中國質量新聞網報道，有大量的使用者向其投訴小米11的產品問題，主要的投訴方向集中於宕機、發熱、燒屏，還有一些使用者遇到了燒主機板、燒WiFi的問題，可以看出，小米11是否在設計上有問題，現如今還無法完全確定，但是確實有某個批次出現了不少問題，而且問題的主要集中點在於燒WiFi、燒主機板和燒屏等等。

小米官方在今年8月6日也釋出了相關的公告，表示針對小米11出現的問題，小米服務將提供高於國家三包的服務政策，第一，出現問題的手機可到售後進行檢測，檢測透過可更換新機。第二換新機支援7天故障退換，15天換貨和一年保修，同時贈送半年延保服務。第三對於未出現問題的手機使用者，可申請贈送半年延保服務。

不過，小米的服務的解決方案並沒有讓使用者滿意，在今年八月初，根據相關媒體報道維權的人數已經超過了1800人，如果在社交平臺搜尋相關訊息，還有使用者爆料今年的頂級旗艦小米11ultra也出現了燒WiFi的情況，筆者在小米售後也見過兵哥哥拿著自己的小米11ultra去小米售後，表示手機發熱嚴重，耗電量不正常。

這些都表明了，小米11這次出現的一些問題，並不是個例。

為何小米11系列發熱嚴重？

據瞭解，小米11系列燒WiFi的主要原因可能是手機發熱CPU脫焊，這背後有幾層原因，比如高通驍龍888因為採用三星5奈米工藝，導致發熱嚴重，頗有當年高通驍龍810的風範，其次MIUI12之前的負最佳化，即便是有液冷散熱技術也壓不住。而更新MIUI12.5後，在社交平臺上仍然可以搜尋到發熱耗電等沒有什麼大的改善。

相比而言，其他手機廠商同樣採用了高通驍龍888，但卻並沒有出現這麼極端的情況，甚至於iQOO系列採用的4K級動力泵液冷散熱技術，基本算是壓制住了888的發熱情況，所以出現問題，仍然與小米有很大的關係，一方面是系統硬體的原因，另一方面則有可能是小米在設計上的問題。

直到現在，小米11系列發燙的問題甚至燒壞WiFi，仍然在社交平臺上可以搜尋到，而相關的維權使用者已經越來越多，甚至還成立了維權群，這件事並沒有因為小米釋出相關的公告就結束。其中一些使用者比較氣憤的是因為，燒壞之後手機內部的資料無法恢復，小米也有比較嚴格的退換政策，所以相當多的使用者還是隻能換新處理。

小米會因為“集體維權”選擇召回嗎？

在三星的發展史上，三星note7事件對於三星的影響是非常直接的，如今三星在中國市場的份額已經不足1%，而此次小米11出現的問題其實並沒有三星note7那麼嚴重，但因為小米官方一直到8月初才有一個比較正式的說法，引發了大量的使用者不滿。更多的使用者則是希望小米站出來，解釋這次燒WiFi的主要原因是什麼，到底是由於第三方的原因，還是小米自己的問題。

這次事件對於小米而言，確實是影響比較大，直接售後換機等的成本並不高，但如果小米選擇召回，在聲譽上可能會受到巨大的損失，尤其是今年小米剛剛在銷量上超越蘋果成為全球第二，這樣一來，小米的銷量恐怕也會受到比較的衝擊。

如今，維權人數越來越多的情況下，不排除消費者協會有可能代表這些小米使用者向小米公司維權，事情假如走到那一步，恐怕就鬧得不好收場了。所以，對於小米而言，恐怕還是要儘快拿出一個比較好的解決方案，否則事情最終對薄公堂，鬧得滿城風雨，又在媒體的聚光燈下放大，這樣巨大的聲譽資金的損失，是目前上升期的小米所無法承受的。

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