越來越多的公司選擇用企業微信去管理客戶，隨著員工的好友和群聊數量越來越多時，在諮詢高峰期會很容易會有漏回訊息的情況。造成使用者諮詢問題後長時間得不到回覆的情況發生，使用者滿意度下降。
遇見這樣的問題要如何解決最佳化呢？
目前芝麻微客上線了群聊質檢和單聊質檢功能，可以有效提升員工回應客戶的速度。
群聊質檢
使用群聊質檢功能，可以提醒員工及時處理群聊裡未回覆的訊息。
預設監控的範圍是全天，每新增一條群聊質檢規則可對一個群聊監控。只要群聊裡有客戶諮詢超過5分鐘（時間可自定義設定），員工沒有回覆，那麼可以給指定員工傳送提醒，提醒他已經超過5分鐘未回覆xx群聊的客戶訊息，需要及時處理。
同一個群聊質檢規則裡可新增3條子規則，這個可以用於給群裡出現未回覆5分鐘、10分鐘、15分鐘等更長時間未回覆情況下，去提醒多個不同員工去完成這個回覆的任務。分散回覆的壓力，將不同情況都照顧到。
單聊質檢
單聊質檢功能是針對客戶單聊員工的情況，員工在一段時間內未回覆的訊息，透過單聊質檢功能的設定，可以提醒員工對未處理的單聊資訊及時處理。
在芝麻微客--風險管控--單聊質檢，新增質檢規則，可以自定義質檢時間，包含全天、固定時間、自定義時間，提醒時間可自定義；最後新增提醒的員工。
無論群聊質檢還是單聊質檢，目的都是提醒員工及時處理單聊群聊場景下客服未被回覆的諮詢。這個功能最大的優勢是系統自動檢測未被回覆的訊息去提醒指定員工，因為當諮詢量較大時，的確會存在很多漏看漏回的諮詢，這個時候自動檢測並提示的設定就起作用了。
除此以外，還可以起到監督員工及時回覆諮詢的作用。
監控違規操作
未來將支援對違規操作的監控。
當企業的銷售和客服變多以後，如何管理人員也成了企業要考慮的問題。所以對於企業而言，對員工在企業微信裡的違規操作進行風控預警是很有必要的。
一般的違規操作包含：員工私自刪除重要的客戶、私自刪除聊天記錄、傳送客戶名片和私自拉群、索要紅包、離職後帶走客戶資源等等各種危害企業利益的行為，未來芝麻微客的聊天質檢功能將會升級，監測到有違規行為後，系統自動備份相關內容，並第一時間在後臺預警，及時控制事態發展，杜絕危害企業利益的行為。
目前芝麻微客的各項功能均可免費使用。
芝麻微客是企業微信認證服務商，接入便捷，功能免費，有需求的企業可放心接入使用。
