大材研究，首席分析師：鄧超明，泛家居老闆經營內參，經理人每日讀物，經銷商店長生意參謀，導購實用攻略
有一首歌是：咱們工人有力量。
當前的家居、建材、裝修三大行業裡，工人的力量正贏得高度重視。
大材研究認為，未來的市場競爭中，誰能擁有一支高水平的技工團隊，誰就可能贏得最後的勝利。得工人師傅者，得勝利。
而且由於技工師傅厲害，把後面的送裝、施工等活幹得漂亮，贏得了業主很好的口碑，有可能拉到很多老客戶復購與轉介紹，進一步提升企業的獲客能力，並降低企業的經營成本。
有些行業對安裝與施工的要求非常高，前期靠銷售+設計師，後期基本上就靠工人的實力了。
即使前面的服務不過硬，客戶有些不滿，如果後期靠工人的落地品質，還能挽回局面。
假如前面都做得不錯，設計圖漂亮、銷售服務到位，但最後一關，師傅安裝出了瑕疵，或者施工的小毛病多，那可能前功盡棄，客戶的滿意度會大打折扣。
1、什麼樣的工人師傅才是高水平的？不是說你經驗越豐富，就一定厲害。
大材研究認為，經驗肯定要有，確保安裝、施工不出錯，精通各種情況下的施工操作技巧。
能力要有，確保安裝施工過程中的順利，不會被難點卡住，導致施工搞不下去。
但光靠經驗與能力肯定不行，還得有一種追求完美的意識與能力，把各種細節摳到極致，不要覺得可以了就行了，必須是客戶看完後，非常滿意才算達標。
大材研究在調研中發現，有些經銷商給安裝師傅的要求是，客戶必須給出“非常滿意”的評價，才能加分。“滿意”這種評價，都不行。
能達到非常滿意，確實客戶找不出挑剔的問題，可能目光所及，沒有明顯的瑕疵，真正讓客戶滿意了。
2、定製家居行業，現在很多公司在拼板材、設計出圖的效率與質量，這個其實已經是紅海一片。
以板材為例，都是一二梯隊的品牌，供應商都是那幾家比較有實力的品牌，又有誰能高超多少呢。
再說設計出圖，都是根據客戶需求來做，設計師也在公司之間流動，又不是精英級別的設計師操刀，加之單個訂單的作品投入時間有限、追求效率，普通的駐店設計師又能做出多麼震撼的效果圖？很難的。
那麼，接下來就要比拼兩點，一是服務的緊湊性，比如訂單跟進過程中面向客戶的主動服務、回答客戶疑問中表現出的專業性等。
二是安裝的品質，不能只是把東西安裝成型就可以了，必須杜絕一些細節上的問題，比如打個孔，那也得整齊順滑，看著很美觀。不然，就可能出問題，喪失客戶滿意度。
3、對於廠家或經銷商、門店來講，必須要有長期合作的工人師傅才行。臨時請來做事，出問題的機率會非常大。
長期合作，知根知底，從中篩選一批責任心過硬、能力強與經驗豐富，而且具備完美主義精神的師傅，把活幹漂亮，後面老客戶的轉介紹與復購率，才可能上去。
這種策略，確實有不少公司在推行，比如搞工人師傅俱樂部，然後培訓，請高手來講課，甚至還會給工人做認證分級，邀請客戶做評價，最後不斷篩選，形成一支穩定的合作隊伍。
典型案例不少，比如土巴兔，就在搞工長培訓與認證，然後考試，頒發《網際網路裝修工程專案經理培訓合格證書》。
課程內容包括工地服務解析、工地文明施工形象、平臺通用驗收標準，以及客訴處理方法技巧、網際網路工程管理和工地營銷等。
根據計劃，土巴兔計劃2021年覆蓋3000多名工長，在各個城市舉辦專案經理認證培訓專場活動，各地裝修公司加入。
這項認證培訓從2020年底開始，到今年9月已辦了近30場活動。
還有像立邦也在做工人的認證與培訓，給油工師傅建立了一套分級技術認證體系，透過立邦認證的油工師傅叫做“立邦認證師傅”，經歷考試、技術操作和麵試考核。
立邦的認證分兩種：星級認證和塗裝師認證。
星級認證是針對塗刷通用技能的認證，塗裝師認證是針對塗裝體系的專業技術認證，通過後會頒發立邦的證書，可電話或網上查詢。
三棵樹甚至辦過一場“30萬年薪招募工長”的活動，還有馬上住代言人大賽，主要參與者其實也是塗裝師傅與工長，還專門以塗刷師傅作為素材，製作了三支微電影。
其中的馬上住服務，對工人師傅的要求比較高。
這個服務包括牆面塗刷、木器塗刷、兒童房塗刷、客廳背景牆、廚衛翻新、陽臺塗刷、工裝塗刷、瓷磚美縫等，需要整合與調動大量的工人資源。
4、東方雨虹很早就搭建了工長系統，推出線上平臺“虹哥匯”，提出雨虹標準。裝修工長和工人可以註冊，成為會員“虹哥”，在APP上接受施工培訓和諮詢，關鍵是還能接單。
在各個城市，虹哥匯辦了多場線下活動，組織技工師傅一起交流，自然也會提供禮品與餐飲等。
最近一則訊息是，東方雨虹新升級“雨虹工匠”平臺APP，並推出“雨虹勞務週薪制”。工人每日需按時在“雨虹工匠”APP端進行人臉識別定位考勤打卡，系統自動生成施工人員出勤情況。
系統將於每週一早六時，將每個施工人員上一週的週薪，推送至對應專案負責人。
經由專案負責人線上確認後，生成施工人員週薪發放明細，併發起週薪發放內部審批流程，以確保能夠將每一筆週薪按時發放至施工人員的手上。
5、大材研究鄧超明認為，無論家居建材廠家，還是裝修公司，如果能將一定規模的工人師傅整合到自己的體系裡，激勵體系到位，篩選機制過硬，相當於獲得了一支強大的銷售軍團。
更重要的是，工人師傅的強大與緊密合作，能夠帶來口碑的提升，這是一筆最難得的財富。
