作為消費者都應該體驗過數字原生企業為我們提供的便利和即時滿足感。這些企業正在不斷完善客戶體驗基準，並通過了解客戶的互聯體驗，來衡量企業業務發展水平。
越來越多的企業開始重視並逐步完善客戶互聯體驗，並盡力滿足客戶對更深入參與他們喜歡的溝通渠道的期望。今天的客戶不僅想要主動和個性化地互動，還希望透過多種渠道和智慧自助服務選項保持完整的上下文互動體驗。如果企業無法滿足這些期望，客戶將會流向那些能滿足其期望的競爭對手。事實上，超過50%的消費者在2次或2次以上的負面互動後會放棄一家企業。
客戶體驗是SparkleComm統一通訊的核心部分，透過將呼叫中心、協作和經驗管理等領域的應用程式統一到通訊平臺，為大型組織提供了快速利用雲通訊功能建立客戶互動應用程式所需的所有工具。
企業正在嘗試使用SparkleComm統一通訊平臺即服務來改變他們與客戶互動和服務的方式。統一通訊為企業提供了一個靈活的基於雲的層用於API和軟體開發工具包（SDK），使語音、即時訊息和影片等通訊系統能與客戶的其他應用程式相容。
在近期環境的推動下，2021年的市場指南報告指出，過去五年來，市場至少增長了30%。隨著IDC預測到2025年全球市場支出將達到21.7億美元，預計這一上升趨勢將繼續下去。雖然訊息傳遞和語音目前將繼續作為統一通訊最受歡迎的API，但新數字渠道以及影片也是增長的重要領域。
毫無疑問有了如此積極的市場前景，企業意識到使用統一通訊能夠實現以非接觸式參與和流程的數字通訊來提高企業的競爭力，從而提升業務效率。
1、提供支援的企業級通訊服務
SparkleComm統一通訊平臺專為企業需求量身定製。透過中央雲通訊平臺，提供快速構建應用程式所需的一切，這些應用程式將通訊渠道與後端系統連線起來，以提供出色的客戶體驗。
企業IT和開發人員可以利用廣泛的API組合、低程式碼工具、開箱即用控制元件和預建功能，跨多個渠道設計更智慧的互動和無摩擦體驗，而無須重新設計或對現有或新的後端系統進行過大的費用投入。
SparkleComm可以將通訊延伸到整個企業的各個渠道，無論員工身處何地能隨時為客戶提供切實的成果。SparkleComm統一通訊使企業能夠輕鬆地管理客戶配置檔案，透過上下游文化、個性化互動以及透過自然語言處理來了解客戶的意圖，無縫整合現有系統資訊並自動化端到端的旅程。
2、影片API和SDK
影片目前是統一通訊最令人興奮的功能之一，當企業將影片引入其客戶體驗戰略時，他們需要隨著需求的增長進行擴充套件，同時保證高品質的體驗。透過SparkleComm統一通訊平臺，企業開發人員可以使用API和SDK在遠端醫療、教育、遊戲、社交和增強現實等一系列用例中創造更豐富的影片體驗。他們可以利用廣泛的構建塊進行會話控制、同步廣播和定義1:1的影片體驗，這些體驗利用人工智慧和機器學習工具提供面對面的互動。
