醫藥電商的風口吹來，引無數連鎖藥業爭先入局，但過往沉澱下來的已有的資訊化系統有時是前進的阻礙，如何既滿足GSP要求又具備一定的作業效率，又不對已有資訊化系統做太多改造？
（打造C端解決方案時需面對的不可能三角）
連鎖藥業開展C端運營，通常面臨一些脫節和矛盾：
1、運營團隊不關心倉庫作業效率，導致運營難以上量，或者受到諸多制約。
2、運營計劃、已有庫存、缺貨補貨、預採購等環節脫節，導致缺貨超賣時不時發生。
3、開展C端業務導致線上線下矛盾激化，導致倉庫作業更加混亂、低效。
這些脫節、矛盾，是設計C端解決方案時必須認真面對的，如果有意無意進行忽略，那C端業務只是一個雞肋，一個夢想而已，更不用說要透過C端業務來改造傳統運營體系。
深華大藥房啟動C端業務之前，也反覆考察多個方案，並進行了相對充分的推演、論證，最終選擇千手介面中臺，並由廣州佳易科技提供相應的解決方案。
解決方案既考慮已有批發業態的以大ERP和連鎖業態的海典ERP及已有的委託配送介面的延續穩定使用，又結合了倉庫條件和C端需要的作業模式，最終平衡多方利益而設計並通過了深華藥業的資訊部和運營團隊的論證和認可。
C端解決方案的不可能三角，是我們服務多個連鎖藥業後總結出來的，要徹底滿足是不可能的，我們的解決方案更側重於“平衡、分階段”，從而幫助運營團隊、倉庫團隊能最大限度高效協作起來，
關於深華藥業
廣東深華藥業有限公司（以下簡稱“深華藥業”）成立於1994年，是一家以中西藥及醫療器械批發、零售連鎖、物流配送、電子商務以及中藥飲片生產為核心業務的健康產業綜合性企業。公司現有員工1000多人，經營品種達8000多個，是省市共建戰略性產業基地。
2005年8月16日，第一家直營連鎖藥房深華大藥房（河濱店）開業，標誌著深華藥業邁入連鎖零售行業。隨著深華連鎖大藥房覆蓋面不斷擴大，2017年，深華連鎖藥房門店數達到200家。並且每年以20%的速度穩步擴充套件，打造“24小時營業”大型旗艦店及專業中醫館，為顧客帶去“更專業、更實惠、更貼心”的優質服務。
2015年1月，深華藥業正式投入使用的現代醫藥物流中心以立體高架倉庫為主體，兼有兩層專用藥品庫房和分揀作業區，可儲存貨品達15萬件，具備支援每年30億元銷售額的物流服務能力。物流中心全面運用資訊化管理，配送網路以粵東為中心，覆蓋廣東省20多個地區，為市、縣各級醫療衛生機構及藥店等提供安全、高效、可溯源的物流配送服務。規範的現代醫藥物流作業模式，推動企業向現代物流的“專業化、資訊化、規模化”方向穩步發展。同年深華藥業正式上線電商平臺“，標誌著深華藥業線上線下一體化銷售正式進入電子商務時代。
走在醫藥行業創新前沿，與時俱進，擁抱“網際網路+”，利用強大的醫藥物流服務能力，引領開拓新興市場，更好地服務於客戶群體。深華品牌透過網際網路的光速，傳播得更快、更深、更遠。
成立至今，深華藥業始終以大眾健康為基礎，敢於挑戰、勇於變革、鼓勵創新，力爭促進醫藥物流專業化，連鎖藥房品牌化，中藥飲片品質化，養老養生長遠化，大健康產業多元化，努力實現“立足粵東、匯通廣東、輻射全國” 的發展戰略。放眼未來，深華將朝著健康中國，回饋社會的目標繼續前行，穩步邁向百年大業。
深華藥業進入C端電商運營後的痛點：
1、庫存同步問題：客戶下單後，庫存沒貨，導致倉庫無法發貨。或者，倉庫有貨，線上庫存顯示沒貨，導致客戶無法下單。
2、庫存分配問題：同時經營多個C端平臺、多個店鋪，由於沒有分配好庫存，導致超賣或者有貨卻無法賣出。
3、商品價格同步問題：需要手動調價更新到電商平臺後臺。
4、沒有進行套餐管理：套餐和單品的庫存衝突，導致超賣。若同時對接多個平臺，相同套餐還需要分別維護，操作繁瑣。
5、商品資料無法自動關聯：需要到多個平臺分別維護“外部編碼”，工作量巨大。
6、訂單關聯問題：需要在經營的多個電商平臺不斷切換查詢和抄錄訂單。
7、快遞對接問題：無法自動按需選擇快遞公司取號、無法合併取號，需要手動將快遞單號錄入到電商後臺。
8、原WMS系統不支援C端訂單作業。
9、異常訂單對接問題：顧客下單後的缺貨、取消訂單、退貨等的操作如果沒有及時解決，將導致被平臺扣款或者多發貨等損失。
10、訂單後續流程自動化問題：C端平臺的訂單處理後，需要按GSP要求在連鎖ERP賬套進行一系列的處理，若缺乏自動化處理將導致浪費大量人力手工操作。
關於千手介面中臺
千手介面中臺主要是對接各類電商平臺，根據客戶下達的訂單進行管理和跟蹤，比如跟ERP對接商品庫存，訂單資訊，以及對訂單的合併取號/發貨等。透過軟體，來提升物流過程中的作業效率，從而節省運作時間和作業成本。
千手介面中臺的優勢：
（1）獨立部署，可以儲存所有脫敏後資訊，符合新的資料安全法規，為私域運營奠定基礎。
（2）支援多業態，包括醫藥批發、醫藥連鎖的電商對接運營。
（3）支援與各ERP無縫對接，最大限度提升整體流程效率。
（4）支援針對醫藥行業具體的特點進行功能性開發。
我們的產品自2019年正式釋出以來，累計客戶已超過60家，透過技術方案，解決客戶日訂單3萬單且順利出貨（人均複核+打包可達1200單/人/天），600+門店同時擁抱各第三方O2O平臺。
千手介面中臺的解決方案在“醫藥行業特性”、“作業效率”、“資料私有化部署”、“深度整合”、“C端業態創新”等方面都更具優勢，憑藉開放、規範的統一中間庫，可以與各品牌ERP、WMS對接，從而實現作業流程最最佳化，也最大限度減少對原來ERP、WMS的改動。
經過對千手產品的全方位瞭解，廣東深華藥業有限公司決定攜手廣州佳易計算機科技有限公司，簽約千手介面中臺專案。
本次交付的“千手介面中臺專案”，由於深華藥業走的是委託配送流程，所以本次專案涉及到千手介面平臺、WMS系統（KSOA）與連鎖ERP系統（海典）的相關資料對接以及ERP系統的相關改造。憑藉開放、規範的統一中間庫優勢，千手中臺與本次ERP系統相關資料進行了無縫對接，最大限度地減少了對ERP的改造。
本次解決方案將實現：
1、ERP對應的商品庫存定期統一同步到各C端平臺，減少缺貨、超賣現象。
2、ERP改價後會統一自動同步到各C端平臺。
3、設定好活動套餐後，可關聯各C端平臺，訂單下來後自動按套餐拆分、分攤單價。
4、設定好規則後，在各平臺實現商品自動上下架。
5、自動在各C端平臺關聯商品資料，無法自動關聯的再手工維護。
6、無需開啟多個電商管理後臺處理訂單，所有平臺訂單統一在千手介面平臺處理。
7、支援自動獲取快遞單號、自動合併取號，自動列印電子面單。
8、按波次策略，自動對各B2C平臺的訂單生成波次，達到提升揀貨速度、提升分播速度。
9、退貨訂單自動下載到ERP，加快ERP對退貨訂單的處理效率。
10、異常訂單，包括取消的訂單、缺貨的訂單，在波次作業的各環節，都有進行判斷和攔截，減少打包出錯和運輸消耗。
為什麼要選擇廣州佳易？
1、不斷提煉標準化方案，降低客戶成本
解決核心：“標準方案”
根據專案的特點，總結梳理更大範圍的交付方案，包括需求調研方案、交付清單、專案管理流程等，從而確保交付團隊依然能高效完成更復雜、涉及面更廣的專案。
透過標準方案，我們與客戶快速確定每個階段的管理目標、需求，快速與客開團隊確定需要移植的功能，快速制定實施計劃。
2、不斷完善清單化作業，降低交付成本和風險
對涉及的每個專案，我們都有相應的“標準清單”，專案組根據專案的特點，再進行清單的調整。清單明確了工作事項、負責方、協作方、完成時間，以清晰的“職權利”約束更多方人員來協同作業，呈現總體進度，從而有效地推動了實施總體計劃的落地執行。
其次，風險優先。在開展專案前，召集客戶高層、技術總監進行專案風險的分析，並針對風險點進行對稱，為風險點設定預案。
3、不斷最佳化服務流程，提升響應速度
響應速度，是解決問題的速度，而不是應答的速度。啟用“需求、問題跟蹤系統”，先對需求、問題進行分類，走不同的流程。其次，透過資訊系統來跟蹤問題的解決時間，內部對超期的問題進行重點分析落實解決責任人。為確保老客戶的系統的使用價值、使用體驗，售後階段不斷推動系統的升級迭代。
正如當年向“平價”轉型，如果說“平價”是一場價格革命，那麼“電商”就是一場技術革命，後者將給連鎖藥企帶來更頑強的生命力。挑戰和機遇並存，效率升級則是企業走向高質量發展新階段的必由之路，能否找到提升效率的關鍵路徑關乎生存發展。同時，新零售加速、數字化轉型已成為行業共識。
未來，廣州佳易將繼續堅持“協助醫藥企業以電商為核心重構運營體系”的使命，與藥企攜手同行，助力數字化轉型新時代！
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