暖通及舒適家居系統故障診斷如何做？

網路上關於暖通和舒適家居，除了問系統、品牌和價格的，第四多的就是問某些具體的故障，希望能快速得到解決。 這些年，在行業圈子裡，幾乎每天都有朋友釘釘或者微信問我一些具體的系統或者產品故障如何處理。 所以我把去年疫情期間愛賽為公益分享中的一小節中的內容梳理一下，寫成下面的一篇小文章，供從事暖通舒適家居行業專業人士參考：作系統、產品的故障診斷，要注意些什麼？試圖從方法論層面給大家一點幫助

1. 首先你必須具有充足的知識儲備：

• 對於產品和系統的工作原理要有清晰的認識，你才能將故障的表象與原因連線起來
• 很多客戶認為的故障，也許是正常現象，如果沒有足夠的知識儲備，可能會誤導你

2. 建立一個結構化的思維邏輯和處理過程，形成一個路線圖：

• 同一個案例的的單一故障可能會牽扯很多因素，
• 在不同案例中相似的故障可能是由不同原因導致的
• 以故障表象為中心可以建立一個星狀的路線圖，不同的可能原因代表著不同的排查分支
• 沿著這些不同的分支，逐項去做排除或確認
• 不要期望，透過一個故障的表象，就直搗黃龍，一下子找到故障的原因和解決辦法。 只有一些非常典型的常見故障，才有可能直接得到答案。 如果你試圖對一些複雜的故障，直接想找到原因，往往會把你帶入誤區，花費更長的時間和代價

3. 用充足而準確的資訊豐富和填充故障處理的路線圖中的缺失部分

• 不要簡單地相信終端使用者給你描述的故障，因為終端使用者對系統的理解和我們搞專業的完全不同。 對於複雜案例，最好能到現場，自己親自去根據客戶的故障描述去調查
• 要多問問題，善於問問題：問終端使用者，問自己，由一個故障表象，延伸出去，除了這個故障表象之外，還有沒有相關的被忽略的現象？
• 這些資訊，會像拼拼圖或者剝洋蔥一樣，逐漸幫助你完善你的故障處理的路線圖
• 隨著拼圖的不斷完整，你也會逐漸縮窄可能的原因，逐漸逼近故障的根源，從而找到解決辦法。

4.重視經驗的積累與傳承

• 就像我對我們團隊的要求一樣，每次處理完產品或者系統的故障，一定要形成文字性的東西，記錄下來
• 對自身是經驗的積累，對團隊是經驗的傳承。 這些經驗在未來會對我們有很大的幫助
• 同時更為重要的是，經驗的積累有助於我們形成結構化的思維和處理方式，這是成為一個技術專家的前提條件。