隨著企業機構開始從疫情中恢復，IT基礎設施和運營（I&O）領導人希望採用新的創新技術。但他們正面臨著一個主要的障礙：能夠落實和支援這些技術的人才嚴重短缺。事實上，根據Gartner 2021年至2023年新興技術路線圖調查，IT高管認為人才短缺已成為採用大多數新興技術時所面臨的最大障礙。
Gartner副總裁兼團隊經理Yinuo Geng證實：“基礎設施和運營領導人正面臨著加快採用新興技術所帶來的壓力，但缺乏合格的IT專業人員已成為採用新興技術的一個重大障礙，尤其是在雲、邊緣和自動化技術領域。”
企業機構將繼續面臨招聘難題，而克服人才短缺的方法之一是專注於發展現有團隊的技能和能力以駕馭以下技術趨勢。
1. 雲基礎設施和平臺服務（Cloud infrastructure and platform services）
企業機構正在透過投資雲基礎設施實現工作環境和資訊在物理和虛擬地點之間的順利移動，而且為了提高員工的生產力，他們正在越來越多地從部署在雲基礎設施即服務（IaaS）環境中的傳統企業軟體轉向無伺服器雲平臺即服務（PaaS）和軟體即服務（SaaS）替代方案。基礎設施和運營團隊必須掌握混合雲和多雲平臺服務管理技能，才能協助企業建立和管理一個有彈性的技術基礎。
關鍵技術：微服務、分散式雲系統、雲訪問安全代理（CASB）、資料科學和機器學習平臺、雲企業資源規劃系統（ERP）、人工智慧（AI）雲服務
2. 基礎設施安全（Infrastructure security）
隨著企業機構所面對的業務威脅日益增加，改善和維護IT基礎設施安全已成為企業機構的首要任務。例如在混合工作環境中，企業機構需要處理更多的終端裝置，而這創造出了新的潛在威脅載體。混合工作環境也使得保護分佈在服務邊界和業務線的企業機構資料和應用變得更加複雜。
因此，64%的受訪者表示，他們已經增加或正計劃在2021年增加安全技術領域的投資。為了在不斷變化的威脅環境中保護企業機構，他們應專注於熟悉正在被建立和部署的新興技術。
關鍵技術：端點保護平臺（EPP）、安全訪問服務邊緣（SASE）、雲工作負載保護平臺（CWPP）、靜態應用安全測試（SAST）、零信任網路訪問（ZTNA）
3. 網路技術（Network technologies）
基礎設施和運營負責確保企業網路訪問的持續性和不間斷以及企業機構內部網路服務的有效交付。近年來，混合工作模式對穩定網路訪問的需求推動了網路技術領域投資的增加。但許多企業機構難以招到網路專家，這限制了他們採用新興網路技術的能力。掌握能夠為分散式工作隊伍提供可靠連線的網路技術技能將成為一項關鍵的差異化因素。
關鍵技術：容器網路、Wi-Fi 6（802.11ax）、雲託管網路（CMN）。
4. IT自動化（IT automation）
基礎設施和運營領導人日益依賴自動化來提高效率、質量和交付速度。但技能短缺是採用IT自動化技術的一個關鍵障礙。透過培養在自動化領域的技術專長，基礎設施和運營專業人員將能夠為推動企業創造強大的業務價值，尤其是要關注最佳化內部客戶體驗的自動化技術——此類技術正在成為客戶旅程的一個重要組成部分。
關鍵技術：人工智慧IT運營（AIOps）平臺、雲測試工具和服務、數字化體驗監控、基礎設施即程式碼（IaC）
5. 數字化工作場所技術（Digital workplace technologies）
數字化工作場所技術投資在疫情爆發之初出現了初步激增。之後，全球對新數字化工作場所技術的需求在2021年趨於平穩。企業的數字化工作場所目標現在正轉向能夠為員工隨處工作提供彈性基礎的新興技術。雖然與其他一些技術類別相比，數字化工作場所技術往往需要較少的高階技能，但由於它們是企業實現混合工作模式的核心基礎，因此必須跟上這一領域創新和新興應用的發展。
關鍵技術：數字化採用解決方案、雲統一通訊（UCaaS）
6. 儲存和資料庫（Storage and database）
由於基礎設施和運營領導人希望維護和最佳化現有的儲存和資料庫基礎設施，因此今年對儲存和資料庫新興技術的採用有所放緩。目前，領導人專注於為資料庫和儲存解決方案建立一個強大的雲基礎。明智的做法是掌握能夠大規模建立新內部應用的技術技能，例如物件儲存和軟體定義儲存（SDS）等，這些技術將在2022年及之後被越來越多的企業機構所採用。
關鍵技術：公有云儲存、軟體定義儲存
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